Одна из распространенных неисправностей Яндекс Авто — не работает навигатор или не загружаются карты. В таких ситуациях пользователи сразу пишут в поддержку, названивают на горячую линию или лично приезжают в сервисный центр. На практике ситуацию можно решить своими силами, если знать причины неисправности, и возможные меры для ее устранения.
Не работает навигатор: что делать
Несмотря на надежность оборудования, в Яндекс Авто бывают ситуации, когда не работает навигатор. Причиной может быть системный сбой или неправильная настройка. Рассмотрим основные шаги.
Выполните перезагрузку
Для начала попробуйте перезапустить головное устройство, чтобы понять, в чем именно проблема. Здесь доступно три варианта:
- Отключите двигатель и полностью достаньте ключ. Это необходимо, чтобы убедиться в снятии питания с головного устройства. По истечении 20-30 секунд снова вставьте ключ и попробуйте запустить мотор. Если Яндекс Авто и навигатор работает, значит, неисправность устранена.
- Жмите на головном устройстве Reset, чтобы перезапустить оборудование. Дождитесь перезагрузки и проверьте работоспособность системы.
- Снимите питания с бортовой сети автомобиля. Для этого откройте капот и отбросьте «минус» от клеммы на несколько минут. После этого снова подайте питание. Если после выполнения этих шагов Яндекс Авто и навигатор работает, причиной были системные сбои.
При возникновении трудностей в работе навигатора начните с одного из упомянутых шагов, а после перейдите к следующему этапу.
Обновите карты
Одна из причин, почему не работает навигатор — устаревшие карты Яндекс Авто. Для этого сделайте следующие шаги:
- Убедитесь в наличии Интернета.
- Войдите в Яндекс Авто.
- Обратите внимание на кнопку Приложения. При наличии обновлений возле трех точек появляется синяя точка с указанием количества обновлений.
- Жмите соответствующую кнопку, а для загрузки всего пакета Обновить все.
- Перед загрузкой изучите, что именно изменится в системе.
- Дождитесь завершения загрузки.
Во время установки обновления навигатор можно использовать в обычном режиме, но лучше дождаться скачивания. Если загрузка остановилась или не началась, причина в том, что не работает подключение к Сети.
При отсутствии Интернета убедитесь, что Яндекс Авто подключен к точке доступа. Если встроенный модем вдруг не работает, попробуйте подключиться к смартфону. Для этого:
- Переведите телефон в режим раздачи Вай-Фай.
- Войдите в головном устройстве в Настройки и Wi-Fi.
- Найдите точку доступа и введите пароль.
- Дождитесь подключения.
Если Интернет нормально работает, загрузка должна начаться заново.
Сразу отметим, что карты обновляются автоматически. Если этого не произошло, может пригодится ручное обновление.
Проблема с поселком Парголово
Бывают ситуации, когда магнитола работает некорректно. К примеру, система показывает погоду не того города, где находится автовладелец, а Парголово. Это же касается и местоположения, а также статистики навигации. В такой ситуации возникает вопрос, как убрать поселок Парголово из Яндекс Авто.
Отметим, что появление этого населенного пункта не случайно. Он находится в Ленинградской области, и именно здесь собираются многие автомобили, в том числе Ниссан. Для устранения неисправности сделайте следующее:
- Выполните полный сброс устройства, после чего введите настройки с нуля.
- Убедитесь, что в системе правильно установлено местоположение (часовой пояс, время).
Если эти действия не помогают, может потребоваться обращение в поддержку. Специалисты должны определить, почему устройство работает некорректно.
Яндекс Авто не загружает карты
Как уже отмечалось выше, головное устройство должно автоматически обновлять информацию в навигаторе при появлении Интернета. Но бывают ситуации, когда в Яндекс Авто не загружаются карты. Попробуйте сделать следующее:
- Перезапустите магнитолу по принципу, который рассмотрен выше.
- Убедитесь, что головное устройство подключено к Интернету. Если соединиться через встроенный модем не получается, сделайте это с помощью телефона.
Если проблема возникает на приложении в смартфоне, стабильность работы приложения зависит от мобильного устройства и его технических характеристик. При этом учтите, что навигатор должен функционировать даже в оффлайн-режиме. Если же он не работает, причина может быть во внутренних сбоях.
Трудности с обновлением на телефоне могут быть вызваны следующими обстоятельствами:
- Нехватка памяти. Войдите в Настройки, а далее Сохраненные данные и в папку для карт. Там удалите лишние карты и попробуйте обновиться заново.
- На смартфонах с MIUI бывает некорректно работает загрузка. Войдите в программу загрузки и выключите повышение скорости. После этого карты должны скачаться на навигатор без проблем.
Если нет результата
Если проделанные выше шаги ничего не дали, а навигатор в Яндекс Авто все равно не работает, обратитесь за помощью в поддержку. Сделайте следующее:
- Перейдите по URL yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html.
- Укажите имя и фамилию.
- Введите e-mail и марку авто.
- Выберите из списка, как вы ставили Яндекс Авто.
- Пропишите регион.
- Задайте тему и опишите проблему. Не ограничивайтесь описанием, мол, не работает навигатор. Постарайтесь подробнее рассказать о ситуации, чтобы специалистам было проще определить причину.
- Прикрепите фотографию, чтобы подтвердить слова фактами.
После этого необходимо дождаться обработки запроса и ответа специалистов. Чтобы ускорить процесс, можно съездить в сервисный центр и проконсультироваться со специалистами на месте.
Теперь вы знаете, что делать, если навигатор в Яндекс Авто вдруг не работает, а карты не загружаются. Как правило, проблема связана со внутренними сбоями и отсутствием Интернета. В наиболее сложных случаях всегда поможет служба поддержки.
